A career in Maison Valentino is your chance to grow in a reality where business and creativity meet and thrive in an inclusive, and open-minded community. 
Maison Valentino believes in a colleague-centric approach, where our contribution and behaviors as individuals are the secret of our success as a community. Each Valentino colleague is crucial to guarantee that every need in Valentino is met with mastery, creativity, uniqueness, and care.
 

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Senior client advisor, pour notre boutique située à Cannes.

Mission

Développe l'activité du magasin grâce à un excellent clienteling et d'excellentes performances KPI (taux de conversion, ventes croisées, AVT, ventes incitatives, zonage stratégique).

Rôle & responsabilités

Client

• Maîtrise le Voyage client et est un modèle de comportement
• Est un modèle de comportement en créant émotion et désir chez le Client
• Engage les prospects et les clients existants sur la base du plan hebdomadaire défini par la direction du magasin
• Offre un excellent service Valentino Couture à tout moment dans toutes les catégories
• Ses performances de vente et KPI sont supérieurs à la moyenne du magasin
• Assiste le Responsable de magasin dans le développement des relations extérieures conformément aux exigences de l'entreprise en matière de CRM
• Stimule les ventes en partenariat et la routine des rendez-vous OTO

Équipe

• Encourage et montre à l'équipe comment vendre en tirant profit d'opportunités non conventionnelles
• Encadre d'autres conseillers clients sur le Voyage client et sur l'amélioration des KPI, et joue un rôle clé dans l'équipe
• Participe de façon proactive aux réunions du magasin et du département en partageant les informations, les objectifs de vente et les indicateurs clés de performance KPI

Opérations et Visuel

• Veille au respect des procédures de l'entreprise relatives aux processus de vente et d'après-vente ; assiste le Responsable d'équipe et le Responsable du magasin dans la gestion de toutes les situations délicates
• Favorise le flux des informations relatives aux caractéristiques qualitatives et quantitatives des produits, afin de prévenir tout problème de stock potentiel
• Garantit toutes les mesures nécessaires pour la sécurité des produits, des matériels et du mobilier de valeur tant dans l'espace de vente que dans le magasin des stocks
• Veille au respect des procédures administratives et opérationnelles
• Est au courant des critères visuels de la direction générale et vérifie le respect des lignes directrices dans le magasin. Assure l'ordre, le nettoyage des fenêtres et la présentation interne
• En cas d'absence d'un collaborateur travaillant dans les opérations, prend part de façon active à l'exécution des tâches opérations (y compris l'expédition et la réception)

Compétences clés

• Est un modèle de comportement en faisant preuve d'empathie et d'un style « Couture »
• Adopte et transmet les valeurs de Valentino en établissant une connexion émotionnelle avec le client
• Incorpore une touche humaine et favorise l'engagement empathique
• Foi dans la mission et l'histoire de la marque
• Incarne les nouvelles valeurs et l'attitude de la marque, établit des liens humains avec les clients, en s'adaptant avec empathie à chaque individu et situation
• Informé sur ce qui se passe dans l'univers (mondial et local) de la marque
• Dispose de compétences avérées en matière de vente et de clienteling
• Solide connaissance des produits et des catégories pour former et soutenir l'équipe pour les ventes, la maintenance des produits, le réapprovisionnement et la présentation
• Joue un rôle clé dans l'équipe
• Contribue au bon fonctionnement du magasin
• Transactionnel : effectue les actions et tâches nécessaires pour répondre aux demandes des clients et pour permettre les ventes
• Commercial : applique des connaissances en matière de vente consultative afin d'assurer la conclusion des ventes, la vente incitative et la vente croisée
• Image de marque : enrichit l'expérience et la valeur perçue grâce à une communication narrative de marque ; incarne le ton de voix de la marque, son attitude et son éthique

The Valentino ecosystem is home to a wide and extraordinary pool of talents, each colleague contributing with their unique attributes, nurturing a culture of inclusivity and equality. Inspiring sense of belonging, passion and engaging colleagues are the bases of our inclusive and multifaceted world.